Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – IKI
1. Derecho a Retracto
En conformidad con la Ley Nº 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para que el retracto sea válido:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe mantener su empaque original.
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Debe conservar sellos de seguridad intactos.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo sello esté alterado.
2. Garantía Legal
En caso de falla o defecto del producto, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
El cliente podrá optar por:
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Cambio del producto.
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Reparación si procede.
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Devolución del dinero.
IKI evaluará el producto para verificar la existencia del defecto.
3. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o ejercer garantía, el cliente deberá:
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Enviar un correo a contacto@ikishop.cl.
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Indicar número de pedido.
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Adjuntar fotografías si corresponde.
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Esperar confirmación e instrucciones.
El costo de envío asociado a devoluciones por retracto será de cargo del cliente.
En caso de falla comprobada, el costo será asumido por IKI.
4. Plazo de Reembolso
Los reembolsos serán realizados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.