Terminos y Condiciones
1. Información General
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.ikishop.cl, en adelante el “Sitio”, y las compras realizadas a través de este, perteneciente a IKI.
Al acceder, navegar y comprar en el Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Productos
Los productos comercializados en el Sitio corresponden a suplementos alimenticios y productos de bienestar.
Estos productos:
•No son medicamentos.•No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.•No sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos.
Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes o uso de medicamentos.
3. Registro y Compra
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
IKI no se responsabiliza por errores en la información entregada por el cliente, incluyendo dirección incorrecta, correo electrónico mal ingresado o datos incompletos.
La compra se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago por la plataforma correspondiente y enviada la confirmación al correo electrónico del cliente.
IKI se reserva el derecho de anular pedidos en caso de errores evidentes de precio, problemas de stock o situaciones de fuerza mayor.
4. Precios y Medios de Pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los medios de pago disponibles serán los informados al momento de la compra en el Sitio.
La validación del pago es requisito para la preparación y despacho del pedido.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, fotografías, descripciones de productos y material gráfico, es propiedad de IKI y se encuentra protegido por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
6. Responsabilidad
IKI no será responsable por:
•Uso indebido de los productos.•Reacciones derivadas del consumo que no respeten indicaciones o advertencias.•Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.•Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
7. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
POLÍTICA DE ENVÍOS – IKI
1. Empresa de Transporte
Los despachos se realizan a través de Daffl dentro del territorio nacional.
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago:
•Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.•Regiones: 2 a 5 días hábiles.•Zonas extremas: hasta 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a IKI.
3. Costos de Envío
El costo de envío será informado al momento de la compra y dependerá de la dirección de despacho y peso del pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, se indicará claramente el monto mínimo requerido.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
5. Dirección Incorrecta o Entrega Fallida
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del cliente, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
6. Producto Dañado en Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de 24 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje al correo oficial de contacto.
IKI evaluará el caso y determinará si corresponde reposición o reembolso.
1. Empresa de Transporte
Los despachos se realizan a través de Daffl dentro del territorio nacional.
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago:
•Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.•Regiones: 2 a 5 días hábiles.•Zonas extremas: hasta 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a IKI.
3. Costos de Envío
El costo de envío será informado al momento de la compra y dependerá de la dirección de despacho y peso del pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, se indicará claramente el monto mínimo requerido.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
5. Dirección Incorrecta o Entrega Fallida
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del cliente, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
6. Producto Dañado en Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de 24 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje al correo oficial de contacto.
IKI evaluará el caso y determinará si corresponde reposición o reembolso.
1. Derecho a Retracto
En conformidad con la Ley Nº 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para que el retracto sea válido:
•El producto debe estar sin uso.•Debe mantener su empaque original.•Debe conservar sellos de seguridad intactos.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo sello esté alterado.
2. Garantía Legal
En caso de falla o defecto del producto, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
El cliente podrá optar por:
•Cambio del producto.•Reparación si procede.•Devolución del dinero.
IKI evaluará el producto para verificar la existencia del defecto.
3. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o ejercer garantía, el cliente deberá:
1.Enviar un correo a contacto@ikishop.cl.2.Indicar número de pedido.3.Adjuntar fotografías si corresponde.4.Esperar confirmación e instrucciones.
El costo de envío asociado a devoluciones por retracto será de cargo del cliente.
En caso de falla comprobada, el costo será asumido por IKI.
4. Plazo de Reembolso
Los reembolsos serán realizados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.